EN
FR
DE
NL
15 минут бесплатного ожидания для всех мест подачи, кроме аэропортов и портов (от согласованного времени подачи).
60 минут бесплатного ожидания от согласованного времени подачи для встреч в аэропорту (включая порты). После первого часа может взиматься плата до 50,00 EUR за каждый дополнительный час, пока водитель остаётся доступным. Окончательное решение о доплате принимается водителем на месте, оплата производится напрямую ему наличными или банковской картой. Если водитель недоступен после бесплатного времени ожидания, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов для поиска решения.
Если ваш рейс или паром/судно/круизный лайнер отменён и вы не смогли отменить бронирование, это считается неявкой, и будет списана полная сумма. Изменение бронирования возможно только при согласии водителя, принявшего заказ. Любые дополнительные расходы необходимо обсуждать непосредственно с водителем. Обратите внимание, что ни CTS, ни водитель не обязаны предоставлять альтернативное решение. Вы можете скачать квитанцию из своего аккаунта, чтобы запросить возврат средств у стороны, ответственной за отмену рейса.
Если вы пропустили рейс и он был переназначен или перенаправлен авиакомпанией, стандартная политика отмены остаётся в силе. Это считается неявкой, и будет списана полная сумма. Изменение бронирования возможно только при согласии водителя, принявшего заказ. Любые дополнительные расходы необходимо обсуждать непосредственно с водителем. Ни CTS, ни водитель не обязаны предоставлять альтернативное решение, однако вы можете скачать квитанцию из своего аккаунта, чтобы запросить возврат средств у стороны, ответственной за пропущенный рейс.
(только при указании номера рейса)
Место встречи с водителем при встрече в аэропорту находится после зоны выдачи багажа, у выхода, назначенного для указанного номера рейса (при условии, что клиент указал номер рейса при бронировании), если иное не сообщено CTS или самим поставщиком услуги. Водитель будет держать табличку с именем пассажира, чтобы его можно было легко узнать.
В отдельных случаях услуга Meet&Greet может быть ограничена по внешним причинам, не зависящим от поставщика транспортной услуги, таким как перегруженность парковки, строительные работы или специальные правила аэропорта. Если услуга не может быть предоставлена в обычном порядке по причинам, не зависящим от поставщика, клиент освобождает его от какой-либо ответственности.
Клиент должен связаться со службой поддержки CTS, если водитель не найден.
Забронированные трансферы включают все километры/мили от указанного места подачи до конечного пункта назначения.
Платформа выступает исключительно посредником при предоставлении услуг наземного транспорта.
Если выбранный маршрут включает особый туннель, например Евротоннель между Англией и Францией, водное такси или паром до острова, соответствующие сборы оплачиваются вами на месте (так как они не включены в цену). Обратите внимание, что пассажир несёт ответственность за оплату не только поездки к месту назначения, но и обратной поездки водителя. Мы рекомендуем всем нашим клиентам заранее ознакомиться с возможными дополнительными расходами.
Стандартные дорожные сборы за автомагистрали включены.
Если пассажир не появляется в согласованной точке подачи в течение бесплатного времени ожидания после согласованного времени подачи, не отменив бронирование, и с ним невозможно связаться по указанному в бронировании телефону, это считается неявкой. В этом случае взимается полная стоимость поездки.
Если водитель не прибыл, пассажиру следует связаться со службой поддержки CTS, чтобы получить помощь в поиске альтернативного трансфера.
Если клиент не свяжется с CTS в течение 15 минут после запланированного времени прибытия водителя, ни CTS, ни водитель не могут нести ответственность за возможные последствия.
Если пассажир решает отказаться от поездки, потому что водитель не может оказать специальные услуги (например, перевозку детей, животных или крупного багажа), которые поставщик услуг заранее не подтвердил, согласованная общая стоимость поездки подлежит оплате за вычетом возможных сэкономленных расходов.
Водитель может отказаться выполнять услугу:
Изображения автомобилей на платформе носят исключительно иллюстративный характер и отражают выбранный класс автомобиля. Поэтому возможны различия в зависимости от региона. Повышение класса автомобиля местным партнёром до более высокого или более вместительного может быть произведено без дополнительной оплаты для пользователя. Услуги с VAN могут быть выполнены SUV аналогичной вместимости и наоборот. Если выбранный класс включает микроавтобус на 12 или 16 мест, услуга может быть выполнена двумя или более Vans/SUVs с достаточной вместимостью для обеспечения поездки. Запросы на конкретные модели или цвета автомобилей не могут быть гарантированы, поскольку автомобили предоставляются при наличии и могут принадлежать различным местным перевозчикам.
К каждой поездке применяются следующие правила:
В случае несоблюдения этих правил и неподобающего поведения, такого как вандализм или действия, создающие небезопасные или дискомфортные условия для водителя, согласованная полная стоимость подлежит оплате за вычетом возможных сэкономленных расходов независимо от выполнения услуги. Кроме того, поставщик услуг может потребовать от пользователя или пассажира компенсацию за ремонт автомобиля или расходы на очистку в случае повреждений или загрязнения, вызванных пассажиром.
Детское кресло / кресло для ребёнка / бустер
Если вам требуется кресло для младенца или ребёнка, необходимо указать нужное количество кресел при бронировании. CTS может предоставить детские кресла и бустеры бесплатно.
Чтобы водитель мог предоставить кресло подходящего размера, крайне важно указать возраст ваших детей в поле примечаний.
Наша стандартная политика отмены применяется, если кресло для младенца или ребёнка не было запрошено (или запрошено некорректно) и, как следствие, поставщик услуг не смог выполнить поездку.
Норма багажа для каждого класса автомобиля указывается при бронировании и показывает максимальную вместимость автомобиля, который будет выбран с учётом количества пассажиров и багажа. Мы рекомендуем указывать количество мест багажа и их приблизительные размеры в поле примечаний, чтобы поставщик услуг мог отправить подходящий автомобиль. Если информация о багаже не указана, применяется стандартная политика:
Каждый пассажир имеет право бесплатно взять с собой:
Выбор автомобиля производится с учётом количества пассажиров и багажа. Поэтому фактически предоставленный автомобиль может вмещать меньше багажа/людей, чем максимальная вместимость, указанная на платформе.
CTS не может гарантировать, что поставщики услуг примут дополнительный багаж сверх нормы, и не несёт ответственности за услугу, которая не была выполнена из-за превышения допустимого багажа в соответствии с указанной политикой и другими Условиями платформы.
По соображениям безопасности и/или местных правил запрещено размещать багаж в зоне для пассажиров. Весь багаж должен находиться в багажном отделении (багажнике).
Запросы, превышающие стандартные услуги CTS, требуют проверки доступности, которая выполняется только при обращении в службу поддержки CTS.
Наша стандартная политика отмены применяется, если проверка доступности не была выполнена и поставщик услуг не смог выполнить поездку.
