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15 Minuten kostenlose Wartezeit für alle Abholorte außer Flughäfen und Hafenstationen (ab der vereinbarten Abholzeit).
60 Minuten kostenlose Wartezeit ab der vereinbarten Abholzeit bei Flughafenabholungen (Hafenstationen eingeschlossen). Nach Ablauf der ersten Stunde kann eine maximale Gebühr von 50,00 EUR pro zusätzlicher Stunde anfallen, sofern der Fahrer weiterhin verfügbar ist. Der Fahrer trifft die endgültige Entscheidung vor Ort über den Zuschlag, der direkt in bar oder per Kreditkarte an ihn zu zahlen ist. Falls der Fahrer nach Ablauf der kostenlosen Wartezeit nicht mehr verfügbar ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um eine Lösung zu finden.
Wenn Ihr Flug oder Ihre Fähre/Ihr Schiff/Kreuzfahrtschiff storniert wird und Sie Ihre Reservierung nicht stornieren können, gilt dies als Nichterscheinen und der volle Betrag wird berechnet. Eine Änderung Ihrer Buchung ist nur möglich, wenn der Fahrer, der sie angenommen hat, zustimmt. Etwaige Zusatzkosten müssen direkt mit dem Fahrer besprochen werden. Bitte beachten Sie, dass weder CTS noch der Fahrer verpflichtet sind, eine alternative Lösung bereitzustellen. Sie können die Quittung aus Ihrem Konto herunterladen, um eine Rückerstattung bei der für die Flugstornierung verantwortlichen Partei zu beantragen.
Wenn Sie Ihren Flug verpassen und er von der Fluggesellschaft umgebucht oder umgeleitet wird, gilt weiterhin die Standard-Stornierungsrichtlinie. Dies wird als Nichterscheinen gewertet und der volle Betrag wird berechnet. Bitte beachten Sie, dass eine Änderung Ihrer Buchung nur möglich ist, wenn der Fahrer, der sie angenommen hat, zustimmt. Etwaige Zusatzkosten müssen direkt mit dem Fahrer besprochen werden. Weder CTS noch der Fahrer sind verpflichtet, eine alternative Lösung bereitzustellen, aber Sie können die Quittung aus Ihrem Konto herunterladen, um eine Rückerstattung bei der für den verpassten Flug verantwortlichen Partei zu beantragen.
(nur bei Angabe der Flugnummer)
Der Treffpunkt mit dem Fahrer bei Flughafenabholungen befindet sich nach der Gepäckausgabe am Ausgang, der der angegebenen Flugnummer zugeordnet ist (vorausgesetzt, der Kunde hat die Flugnummer bei der Buchung angegeben), sofern nicht anders von CTS oder dem Dienstleister mitgeteilt. Der Fahrer hält ein Schild mit dem Namen des Passagiers, damit er/sie erkennbar ist.
In vereinzelten Fällen kann der Meet&Greet-Service durch externe Gründe beeinträchtigt werden, die nicht dem Transportdienstleister zuzuschreiben sind, wie z. B. Parkplatzüberlastung, Bauarbeiten oder spezifische Flughafenregelungen. In Fällen, in denen dieser Service aus Gründen, die nicht dem Transportdienstleister zuzuschreiben sind, nicht wie üblich angeboten werden kann, entbindet der Kunde diesen von jeglicher Verantwortung.
Der Kunde sollte den CTS-Kundenservice kontaktieren, wenn der Fahrer nicht auffindbar ist.
Gebuchte Transfers beinhalten alle Kilometer/Meilen vom festgelegten Abholort bis zum endgültigen Zielort.
Die Plattform fungiert lediglich als Vermittler für die Bereitstellung von Bodentransportdiensten.
Wenn Ihre gewählte Route daher einen besonderen Tunnel umfasst, wie etwa den Eurotunnel zwischen England und Frankreich, ein Taxiboot oder eine Fähre zu einer Insel, müssen die Gebühren vor Ort von Ihnen bezahlt werden (da sie nicht im Preis enthalten sind). Bitte beachten Sie, dass der Passagier nicht nur für die einfache Fahrt zum Ziel, sondern auch für die Rückfahrt des Fahrers aufkommen muss. Wir empfehlen allen unseren Gästen, sich im Voraus über mögliche zusätzliche Kosten zu informieren.
Standardmäßige Autobahnmautgebühren sind enthalten.
Erscheint der Passagier nicht innerhalb der kostenlosen Wartezeit nach der vereinbarten Abholzeit am Abholort, ohne die Reservierung storniert zu haben, und ist er unter der in der Buchung angegebenen Telefonnummer nicht erreichbar, gilt dies als Nichterscheinen. In diesem Fall wird der volle Fahrpreis berechnet.
Wenn der Fahrer nicht erscheint, sollte der Passagier den CTS-Kundenservice kontaktieren, um Hilfe bei der Suche nach einer alternativen Transferlösung zu erhalten.
Wenn der Kunde CTS nicht innerhalb von 15 Minuten nach der geplanten Ankunftszeit des Fahrers kontaktiert, können weder CTS noch der Fahrer für etwaige Folgen verantwortlich gemacht werden.
Wenn der Passagier beschließt, auf die Fahrt zu verzichten, weil der Fahrer besondere Leistungen (z. B. Transport von Kindern, Tieren oder sperrigem Gepäck), die der Dienstleister zuvor nicht akzeptiert hat, nicht erbringen kann, ist der vereinbarte Gesamtbetrag der Fahrt abzüglich etwaiger eingesparter Aufwendungen zu zahlen.
Der Fahrer kann die Durchführung des Dienstes verweigern:
Die auf der Plattform angezeigten Fahrzeugbilder dienen ausschließlich zur Veranschaulichung der gewählten Fahrzeugklasse. Unterschiede je nach geografischer Region sind daher möglich. Ein Upgrade des Fahrzeugs durch den lokalen Partner auf eine höhere Klasse oder größere Kapazität kann ohne zusätzliche Kosten für den Nutzer erfolgen. Dienstleistungen mit einem VAN können alternativ auch mit einem SUV gleicher Kapazität durchgeführt werden und umgekehrt. Falls die gewählte Fahrzeugklasse einen Minibus mit 12 oder 16 Sitzplätzen umfasst, kann der Service auch mit zwei oder mehr Vans/SUVs mit entsprechender Kapazität durchgeführt werden, um die Fahrt zu gewährleisten. Wünsche bezüglich bestimmter Fahrzeugmodelle oder Farben können nicht garantiert werden, da Fahrzeuge der Verfügbarkeit unterliegen und verschiedenen lokalen Disponenten gehören können.
Für jede Fahrt gelten die folgenden Verhaltensregeln:
Bei Nichteinhaltung dieser Regeln und unangemessenem Verhalten, wie z. B. Vandalismus oder Tätigkeiten, die unsichere oder unangenehme Bedingungen für den Fahrer verursachen, ist der vereinbarte Gesamtpreis dennoch zu zahlen, abzüglich etwaiger eingesparter Aufwendungen, unabhängig von der Durchführung des Dienstes. Darüber hinaus kann der Dienstleister vom Nutzer oder Passagier eine Entschädigung für notwendige Fahrzeugreparaturen oder Reinigungskosten verlangen, die durch Beschädigungen oder Verschmutzungen durch den Passagier entstanden sind.
Babysitz / Kindersitz / Sitzerhöhung
Wenn Sie einen Sitz für Babys oder Kinder benötigen, müssen Sie während des Buchungsvorgangs die erforderliche Anzahl an Kindersitzen auswählen. CTS kann Kinder- und Sitzerhöhungen kostenlos bereitstellen.
Damit der Fahrer die richtige Größe der Kindersitze bereitstellen kann, ist es äußerst wichtig, dass Sie das Alter Ihrer Babys/Kinder im Notizfeld angeben.
Unsere Standard-Stornierungsrichtlinie gilt, wenn kein Baby- oder Kindersitz angefordert wurde (oder die Anfrage nicht korrekt gestellt wurde) und unser Dienstleister die Fahrt deshalb nicht durchführen konnte.
Die Gepäckbestimmungen für jede verfügbare Fahrzeugklasse werden während des Buchungsvorgangs angezeigt und zeigen die maximale Kapazität des Fahrzeugs, das basierend auf der Anzahl der Passagiere und der Gepäckmenge ausgewählt wird. Wir empfehlen, die Anzahl der Gepäckstücke sowie deren ungefähre Maße im Notizfeld anzugeben, damit der Dienstleister ein geeignetes Fahrzeug einsetzen kann. Falls keine Angaben zur Gepäckmenge gemacht wurden, gilt die Standard-Gepäckregelung:
Jeder Passagier hat das Recht, kostenlos mitzunehmen:
Die Fahrzeugauswahl wird an die Anzahl der reisenden Passagiere und die berücksichtigte Gepäckmenge angepasst. Daher kann das tatsächlich eingesetzte Fahrzeug auch weniger Gepäck/Personen aufnehmen als die auf der Plattform angegebene maximale Kapazität.
CTS kann nicht garantieren, dass Dienstleister zusätzliches Gepäck über die Freigepäckmenge hinaus akzeptieren, und übernimmt keine Verantwortung für einen Service, der aufgrund von übermäßigem Gepäck im Sinne der oben genannten Richtlinie und der übrigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Plattform nicht durchgeführt werden konnte.
Aus Sicherheitsgründen und/oder aufgrund spezifischer lokaler Vorschriften ist es verboten, Gepäck im Fahrgastraum zu platzieren. Sämtliches Gepäck muss im Gepäckraum (Kofferraum) verstaut werden.
Anfragen, die über die von CTS angebotenen Standardleistungen hinausgehen, erfordern eine Verfügbarkeitsprüfung, die nur durchgeführt wird, wenn Sie die CTS-Support-Hotline kontaktieren.
Unsere Standard-Stornierungsrichtlinie gilt, wenn keine Verfügbarkeitsprüfung durchgeführt wurde und unser Dienstleister die Fahrt deshalb nicht ausführen konnte.
