EN
FR
DE
RU
15 minuten gratis wachttijd voor alle ophaallocaties behalve luchthavens en havens (vanaf de afgesproken ophaaltijd).
60 minuten gratis wachttijd vanaf de afgesproken ophaaltijd voor ophaalservices op luchthavens (havens inbegrepen). Na het eerste uur kan een maximale vergoeding van EUR 50,00 per extra uur worden berekend, zolang de chauffeur nog beschikbaar is. De chauffeur neemt ter plaatse de definitieve beslissing over de toeslag, die rechtstreeks contant of per creditcard aan hem/haar moet worden betaald. Als de chauffeur na de gratis wachttijd niet meer beschikbaar is, neem dan contact op met onze klantenservice om een oplossing te vinden.
Als uw vlucht of ferry/schip/cruiseschip wordt geannuleerd en u uw reservering niet kunt annuleren, wordt dit beschouwd als een no-show en wordt het volledige bedrag in rekening gebracht. Het wijzigen van uw boeking is alleen mogelijk als de chauffeur die de rit heeft geaccepteerd hiermee instemt. Eventuele extra kosten moeten rechtstreeks met de chauffeur worden besproken. Houd er rekening mee dat noch CTS noch de chauffeur verplicht is een alternatieve oplossing te bieden. U kunt de factuur downloaden vanuit uw account om een terugbetaling aan te vragen bij de partij die verantwoordelijk is voor de annulering van de vlucht.
Als u uw vlucht mist en deze door de luchtvaartmaatschappij wordt verplaatst of omgeleid, blijft het standaard annuleringsbeleid van toepassing. Dit wordt beschouwd als een no-show en het volledige bedrag wordt in rekening gebracht. Houd er rekening mee dat het wijzigen van uw boeking alleen mogelijk is als de chauffeur die de rit heeft geaccepteerd hiermee instemt. Eventuele extra kosten moeten rechtstreeks met de chauffeur worden besproken. Noch CTS noch de chauffeur is verplicht een alternatieve oplossing te bieden, maar u kunt de factuur downloaden vanuit uw account om een terugbetaling aan te vragen bij de partij die verantwoordelijk is voor uw gemiste vlucht.
(alleen met vermelding van vluchtnummer)
Het ontmoetingspunt met de chauffeur voor ophaalservices op de luchthaven bevindt zich na de bagageband, bij de uitgang die hoort bij het opgegeven vluchtnummer (mits de klant het vluchtnummer bij de boeking heeft opgegeven), tenzij anders gecommuniceerd door CTS of de dienstverlener zelf. De chauffeur houdt een bord vast met de naam van de passagier zodat hij/zij herkenbaar is.
In uitzonderlijke gevallen kan Meet&Greet worden beïnvloed door externe redenen die niet toe te schrijven zijn aan de vervoersdienstverlener, zoals parkeerdrukte, lopende werkzaamheden of specifieke luchthavenregels. In gevallen waarin deze service niet op de gebruikelijke manier kan worden aangeboden om redenen die niet aan de vervoersdienstverlener toe te schrijven zijn, vrijwaart de klant deze van elke verantwoordelijkheid.
De klant dient contact op te nemen met de CTS-klantenservice als de chauffeur nergens te vinden is.
Geboekte transfers omvatten alle kilometers/mijlen vanaf de opgegeven ophaallocatie tot de eindbestemming.
Het platform fungeert uitsluitend als tussenpersoon voor het aanbieden van grondvervoersdiensten.
Daarom, als uw gekozen route een bijzondere tunnel omvat, zoals de Eurotunnel tussen Engeland en Frankrijk, een watertaxi of een veerboot naar een eiland, moeten deze kosten ter plaatse door u worden betaald (aangezien ze niet in de prijs zijn inbegrepen). Houd er rekening mee dat de passagier niet alleen verantwoordelijk is voor de rit naar de bestemming, maar ook voor de terugrit van de chauffeur. Wij raden al onze gasten aan zich vooraf te informeren over deze mogelijke extra kosten.
Standaard tolgelden voor snelwegen zijn inbegrepen.
Als de passagier niet op het afgesproken ophaalpunt verschijnt binnen de gratis wachttijd na de afgesproken ophaaltijd, zonder de reservering te hebben geannuleerd, en hij/zij niet bereikbaar is op het telefoonnummer dat bij de boeking is opgegeven, wordt dit beschouwd als een no-show. In dit geval wordt de volledige ritprijs in rekening gebracht.
Als de chauffeur niet arriveert, dient de passagier contact op te nemen met de CTS-klantenservice om hulp te krijgen bij het vinden van een alternatieve transferoplossing.
Als de klant CTS niet binnen 15 minuten na het geplande aankomsttijdstip van de chauffeur contacteert, kunnen noch CTS noch de chauffeur aansprakelijk worden gesteld voor eventuele gevolgen.
Als de passagier besluit van de rit af te zien omdat de chauffeur geen speciale diensten kan uitvoeren (bijv. vervoer van kinderen, dieren of omvangrijke bagage) die de vervoersdienstverlener niet vooraf heeft geaccepteerd, moet het overeengekomen totale bedrag van de rit worden betaald, verminderd met eventuele bespaarde kosten.
De chauffeur kan weigeren de dienst uit te voeren:
De voertuigafbeeldingen die op het platform worden weergegeven zijn uitsluitend indicatief voor de geselecteerde voertuigklasse. Verschillen per geografische regio zijn daarom mogelijk. Een upgrade van het voertuig door de lokale partner naar een hogere klasse of grotere capaciteit kan mogelijk zijn zonder extra kosten voor de gebruiker. Diensten met een VAN kunnen alternatief worden uitgevoerd met een SUV met gelijke capaciteit en omgekeerd. Indien de gekozen voertuigklasse een minibus met 12 of 16 zitplaatsen omvat, kan de service ook worden uitgevoerd met twee of meer Vans/SUV’s met voldoende capaciteit om de rit te garanderen. Verzoeken voor specifieke voertuigmodellen of kleuren kunnen niet worden gegarandeerd, aangezien voertuigen afhankelijk zijn van beschikbaarheid en eigendom kunnen zijn van verschillende lokale dispatchers.
De volgende regels zijn van toepassing op elke rit:
Bij niet-naleving van deze regels en ongepast gedrag, zoals vandalisme of activiteiten die onveilige of onaangename omstandigheden voor de chauffeur veroorzaken, moet de totale overeengekomen prijs alsnog worden betaald, verminderd met eventuele bespaarde kosten, ongeacht de uitvoering van de dienst. Daarnaast kan de dienstverlener van de gebruiker of passagier een vergoeding eisen voor noodzakelijke voertuigreparaties of schoonmaakkosten als gevolg van schade of vervuiling veroorzaakt door de passagier.
Babyzitje / kinderzitje / zitverhoger
Als u een zitje voor baby’s of kinderen wenst, moet u tijdens het boekingsproces het aantal benodigde kinderzitjes selecteren. CTS kan kinderzitjes en zitverhogers gratis aanbieden.
Om ervoor te zorgen dat de chauffeur de juiste maat kinderzitjes kan leveren, is het van groot belang dat u de leeftijd van uw baby’s/kinderen duidelijk vermeldt in het notitieveld.
Ons standaard annuleringsbeleid is van toepassing als er geen baby- of kinderzitje werd aangevraagd (of niet correct werd aangevraagd) en onze dienstverlener de rit daardoor niet kon uitvoeren.
De bagagevrijstelling voor elke beschikbare voertuigklasse wordt tijdens het boekingsproces weergegeven en toont de maximale capaciteit van het voertuig dat wordt geselecteerd op basis van het aantal passagiers en de hoeveelheid bagage. Wij raden aan het aantal bagagestukken en hun geschatte afmetingen in het notitieveld in te voeren, zodat de dienstverlener een geschikt voertuig kan inzetten. Indien er geen details over de bagage werden verstrekt, geldt het standaard bagagebeleid:
Elke passagier heeft het recht om gratis mee te nemen:
De voertuigkeuze wordt afgestemd op het aantal reizende passagiers en de hoeveelheid bagage. Daarom kan het voertuig dat uiteindelijk wordt ingezet ook minder bagage/personen vervoeren dan de maximale capaciteit die op het platform wordt weergegeven.
CTS kan niet garanderen dat dienstverleners extra bagage boven de vrijstelling toestaan en aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor een dienst die niet kon worden uitgevoerd wegens overtollige bagage in overeenstemming met bovenstaand beleid en de overige Algemene Voorwaarden van het platform.
Om veiligheidsredenen en/of vanwege specifieke lokale regelgeving is het verboden bagage in de passagiersruimte te plaatsen. Alle bagage moet in de bagageruimte (kofferbak) worden geplaatst.
Verzoeken die de standaarddiensten van CTS overschrijden vereisen een beschikbaarheidscontrole, die alleen wordt uitgevoerd wanneer u contact opneemt met de CTS Supportlijn.
Ons standaard annuleringsbeleid is van toepassing indien geen beschikbaarheidscontrole werd uitgevoerd en onze dienstverlener de rit daardoor niet kon uitvoeren.
